お客さま本位の業務運営に関する方針

【お客さま本位の業務運営に関する方針】

株式会社アシストは、「安心・安全なカーライフの提供」を使命とし、保険と自動車整備を通じてお客さまの信頼に応えてまいりました。
今後さらに質の高いサービスを提供するため、「お客さま本位の業務運営に関する方針」を以下のとおり策定し、実行してまいります。

１　組織体制・適切な募集と利益相反の管理

品質重視を経営方針とし、無理な規模拡大ではなく、地域に根差した信頼ある組織づくりを進めます。全スタッフが理念を共有し均質で高品質なサービス提供を行う企業を目指します。

お客様の利益を最優先に考え不当な勧誘や過剰提案を行いません。また、利益相反が生じる場合にはその内容を明確にし、お客様に不利益が生じないよう適切な対応を徹底します。

２　最適な提案の実施・スタッフ教育

お客様一人ひとりのニーズやライフスタイルを丁寧に伺い、わかりやすい言葉で、最も適した保険商品および整備サービスをご提案致します。特に高齢のお客様には、専門用語を避け、必要に応じてご家族の同席もお願いし十分なご理解を得られるよう努めます。全社員が一貫した品質のサービスを提供できるよう、朝礼時に併せて実施し、必要な場合は月初全体会議でも取り上げ定期的に実施します。お客様に安心して頂ける対応力を磨き続けます。

３　アフターフォローと緊急対応体制の強化

事故・災害時にはお客様の立場に寄り添い、家族のように親身な対応を心がけます。広域災害が発生した場合には、迅速な保険金対応や整備手配を行える特別体制を敷き、早期復旧に努めます。お客様が安心して生活を送れるよう、交通事故防止情報防災マップ、保険や税務に関する最新情報などを定期的にご提供致します。また、お客様の「万が一」に備える知識や対策も、分かりやすくお届けします。

４　お客さまの声を真摯に受け止める姿勢

いただいたご意見やご要望は、社内で共有し、業務改善に役立ててまいります。
苦情やクレームも大切な「改善のヒント」として受け止め、迅速かつ誠実に対応します。

私たちアシストは、これらの方針に基づき、今後も「お客さま第一」の業務運営を徹底し、信頼される企業であり続けるよう努めてまいります。

株式会社　アシスト
代表取締役　安田　学

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　策定日2020年8月31日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　改定　2023年9月1日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　改定　2025年6月1日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　改定　2025年9月1日